Når du har udfyldt vores oprettelsesblanket, så skal du ikke gøre mere. Vi sørger for alt herefter og kontakter dig, hvis vi har behov for flere oplysninger.

Ja. Du kan fortryde din aftale i 14 dage efter oprettelsen. Du fortryder aftalen ved at sende en mail til kunderservice@power4u.dk. Besked om fortrydelse skal komme fra den person, som har tilmeldt sig og fra den mail, der blev registrerede ved kundeoprettelsen.

Din aftale træder i kraft den 1. i en måned, med mindre der specifikt er aftalt andet. Ikrafttrædelsen ligger 30 til 60 dage efter, du er oprettet som kunde. Indgår du således en aftale i januar, så træder den i kraft 1. marts. Din aftale kan i særlige tilfælde efter aftale træde hurtigere i kraft.

Vi sørger for at opsige din aftale med dit tidligere el-selskab. Vi opsiger pr. samme dato, som din aftale træder i kraft hos os.

Du skal være opmærksom på, at vi ikke ved, om du er i en bindingsperiode, eller om du har en opsigelsesvarsel hos dit tidligere el-selskab. Du kan derfor med fordel kontakte dit tidligere el-selskab og høre ind til dette.

Du får som udgangspunkt en faktura 4 gange om året. Du kan dog selv vælge, om du hellere vil have en faktura hver måned, eller om du vil have en faktura halvårligt.

Du modtager din faktura via e-mail, eller kan se de relevante fakturaoplysninger via Betalingsservice. Du vælger selv, om du vil betale fakturaen via din netbank, eller om vi skal trække beløbet automatisk via Betalingsservice.

Den Grønne Bølge er et koncept, hvor vi og vores kunder går sammen om aktivt at understøtte den grønne omstilling. Jo flere vi går sammen, des større forskel kan vi gøre, både ved at understøtte udviklingsprojekter og ved at opføre vedvarende energikilder som vindmøller og solanlæg.

Vi støtter bølgen med et fast beløb pr. kunde. I første omgang støtter vi med 5 kr. pr. måned for alle kunder, der vælger produktet Flex4U og 10 kr. pr. måned for alle kunder, der vælger produktet Flat4U.

Som kunde hos Power4U er du allerede med via det el-produkt, du har valgt. Hvis du ønsker at bidrage yderligere, så skal du bare give os besked. Det kan du gøre, når du opretter dig som kunde eller ved at give os besked via email til kundeservice@power4u.dk. Du kan altid ændre på det beløb, du frivilligt har valgt at bidrage med.

Du er også velkommen til at støtte omstillingen selvom du ikke har noget el-regning. Du kan give os besked via kontaktformularen HER. Så sørger vi for resten.

Vi vil meget gerne vide, om du ønsker at bidrage til forskning og udvikling eller om du vil bidrage til opførelsen af vedvarende energikilder. Det kan du give besked om, når du opretter dig som kunde. Den Grønne Bølge er et fælles projekt, så vi tager naturligvis dit og vores øvrige kunders ønsker i betragtning, når midlerne skal allokeres.

Når du flytter, kan du tage din el-aftale med dig. Du skal blot give os oplysninger om din nye adresse samt din flyttedato. Herudover skal du sørge for at aflæse el-måleren på din gamle adresse og give os besked.

Hvis du ikke giver os besked om, at du flytter, så skal du være opmærksom på, at du er ansvarlig for betaling af strøm på din gamle adresse, indtil der registreres en ny disponent på adressen. Hvis du ved, hvem der flytter ind på din gamle adresse, så bedes du give os deres kontaktoplysninger, så vi kan kontakte dem og sikre, at de tegner en el-aftale hos enten os eller en anden el-leverandør.

På en aktiv aftale vil et tilgodehavende for en periode blive modregnet i din faktura for den efterfølgende periode.

Hvis du har opsagt din aftale, kan et tilgodehavende først blive udbetalt, når dit endelige forbrug er gjort op, og du har modtaget din slutopgørelse.

Du kan opsige din el-aftale ved at sende en mail herom til vores kundeservice. Opsigelse skal ske med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Du skal i den forbindelse være opmærksom på, om du kan være omfattet af en bindingsperiode på 6 måneder fra aftaleindgåelsen, Hvis du opsiger din aftale indenfor bindingsperioden, så kan vi vælge at opkræve et gebyr på 500 kr, som dækker omkostninger forbundet med afvikling af aftalen. 

Du kan normalt fortryde din el-aftale i op til 14 dage efter du har indgået aftalen. Fortrydelsesretten bortfalder dog, hvis du har bedt om at din el-leverande påbegyndes inden fortrydelsesretten udløber.

Hvis du fortryder din el-aftale og ønsker at annullere den, så skal du sende en mail herom til vores kundeservice.

Der kan være flere årsager til, at du ikke har strøm på din adresse. Inden du kontakter vores kundeservice bedes du undersøge følgende forhold:

1. Er dit HFI-relæ slået fra, eller er dine sikringer sprunget? I så fald slår du dit HFI-relæ til igen og/eller skifter dine sikringer. Hvis fejlen opstår igen, så kan der være noget galt med et af dine elektriske apparater eller med ledningsnettet i din bolig.

2. Er der tale om en driftsforstyrrelse i dit område? Du kan se, om der er driftsforstyrrelser i dit område, og hvem der er dit net-selskab HER. Hvis du vil vide mere om eventuelle driftsforstyrrelser i dit område, så bedes du kontakte dit net-selskab.

3. Har du en elle flere ubetalte el-fakturaer? I så fald skal du betale fakturaerne og sende os en kvittering, før der kan genåbnes for strømmen.

Hvis ovenstående ikke løser problemet, så er du naturligvis velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi sammen kan forsøge at finde fejlen.